Cómo Manejar el Bloqueo de Cuenta en Marketplaces

Cómo Manejar el Bloqueo de Cuenta en Marketplaces

El bloqueo de cuentas en marketplaces como Mercado Livre, Amazon o Shopee puede afectar gravemente las ventas y los ingresos de los comerciantes. Aquí te explicamos cómo proceder eficazmente:

1. Intentar Resolver Administrativamente

   • Resolver el Problema: Contacta al marketplace a través de chat o correo electrónico. Aunque no siempre es efectivo, a veces el marketplace resuelve el problema en esta fase.

   • Generar Pruebas: Registra tus intentos de contacto. Esto puede servir como evidencia en una posible acción legal futura.

     
     

2. Notificación Extrajudicial: ¡Una Posibilidad!

   • Enviar Notificación: Si los intentos administrativos no tienen éxito, considera enviar una notificación extrajudicial al marketplace. Aunque se puede hacer sin abogado, contar con uno puede aumentar las posibilidades de éxito al redactar el documento de manera técnica y estratégica.

     
     

3. Acción Judicial: ¿Cuándo Es la Mejor Opción?

   • Considerar Acción Judicial: Si las soluciones anteriores no funcionan o el bloqueo afecta significativamente tus ventas, puede ser momento de considerar una acción judicial.

   • Excepciones: No es necesario pasar por la fase administrativa antes de una acción legal. En casos evidentes de ilegalidad por parte del marketplace, puedes buscar una medida cautelar para desbloquear la cuenta mientras se resuelve el caso judicial.

     
     

   Ejemplos:

   • Registro de Marca en INPI: Si tienes una marca registrada y el marketplace bloquea tu cuenta, una acción judicial puede ser necesaria.

   • Violación de Propiedad Intelectual: Si no vendes productos de otras marcas ni usas material de terceros, una acción judicial puede desbloquear la cuenta.

     
     

Conclusión

Actuar rápidamente es crucial en caso de bloqueo de cuenta en marketplaces. Aunque se recomienda intentar resolver administrativamente para tener pruebas, no es obligatorio antes de iniciar una acción legal. Dependiendo de la situación, iniciar una acción judicial desde el principio puede ser la mejor opción para proteger tu negocio y minimizar el impacto de un bloqueo inesperado.